Covisian desafía la contracción del sector: proyecta un asombroso crecimiento del 40% en España para 2030, impulsado por una audaz apuesta por la inteligencia artificial. Este plan estratégico, meticulosamente diseñado por McKinsey, eleva la facturación esperada en el mercado español a 275 millones de euros, partiendo de los 200 millones registrados en 2025, un año en el que la compañía ya demostró su solidez con un EBITDA de 23 millones de euros en el país. Es una declaración de intenciones en un ecosistema donde la eficiencia y la innovación son la única moneda de cambio.
La Arquitectura de la Eficiencia: Smile.cx Pro
El epicentro de esta ambición reside en Smile.cx Pro, la tecnología de inteligencia artificial patentada por Covisian. Este sistema no es una mera herramienta, sino el motor que permite a los operadores de contact center gestionar múltiples conversaciones simultáneamente, una proeza que optimiza la eficiencia y, crucialmente, mantiene los márgenes en un sector que, según César López, CEO de Covisian España y Latam, experimenta una contracción anual del 5-6% en sus ingresos. La inversión global de 10 millones de euros en IA para 2026, con 5 a 6 millones destinados específicamente a España, subraya la fe inquebrantable de la compañía en esta ventaja competitiva como antídoto contra la erosión del mercado.
Más Allá del Servicio: La Metamorfosis Tecnológica
La visión de Covisian trasciende la mera prestación de servicios de contact center para abrazar una identidad híbrida: la de un proveedor de soluciones tecnológicas. La venta de licencias de Smile.cx Pro, tanto a sus propios clientes como a otros actores del sector, ya representa un 5% de los ingresos del grupo, que en 2025 rozaron los 400 millones de euros. La meta para 2030 es que esta área tecnológica supere el 12% de una facturación global proyectada en 628,6 millones de euros, consolidando una transformación que redefine su propuesta de valor y asegura su relevancia futura en un panorama empresarial en constante evolución.
Horizontes Globales: Expansión y Sinergias Estratégicas
La estrategia de crecimiento de Covisian no se limita a la innovación interna; se proyecta con igual vigor en el tablero internacional. El año 2025 fue testigo de la integración de las empresas estadounidenses Centrinex y Customer Care Global, una operación que ha generado sinergias significativas para las operaciones en España y Latinoamérica, especialmente en la gestión del mercado estadounidense desde su plataforma en Colombia. Mirando hacia el futuro, Marcello Faticoni, CFO del Grupo Covisian, ha señalado la apertura a explorar oportunidades de adquisición en Europa, con mercados como Alemania o Francia en el radar, lo que dibuja una estrategia de consolidación global que combina el crecimiento orgánico con una expansión inorgánica calculada. Este enfoque dual es la clave para cimentar su posición como líder indiscutible en la era digital.
